Política de Privacidade

Bem-vindo ao WetrackWise. Estamos comprometidos em proteger sua privacidade e garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com segurança e responsabilidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações quando você usa nossos serviços.

O controlador dos dados pessoais tratados nesta Política, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018), é WETRACKWISE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 62.525.617/0001-88, Novo Hamburgo/RS. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pode ser contatado em support@wetrackwise.com.

Coletamos as seguintes informações pessoais quando você se registra ou usa nossa aplicação:

• Nome: Para personalizar sua experiência e identificar sua conta
• Endereço de Email: Para comunicação, gerenciamento de conta e propósitos de login
• Dados de Uso: Como você interage com nossa aplicação para melhorar sua experiência
• Dados de Pedidos de Marketplaces: Ao conectar uma loja de marketplace, recebemos registros de pedidos que podem incluir dados pessoais dos seus compradores (como nome, endereço de entrega e telefone), usados apenas para fornecer suas análises de vendas

Recebemos dados pessoais de compradores (como endereços de entrega) dos marketplaces que você conecta, para poder mostrar os seus próprios pedidos. Nunca vendemos nem compartilhamos esses dados com terceiros. Ao desconectar uma loja, apagamos os dados de comprador dessa loja do nosso banco de dados analítico assim que processamos a desconexão. Quanto tempo eles ficam guardados antes disso depende do marketplace — veja Retenção de dados abaixo. Guardamos apenas o estado (UF) de entrega do comprador, para gerar análises agregadas de vendas por região. Na Shopee, o endereço de entrega é recebido do marketplace somente para identificar o estado e é descartado imediatamente, nunca armazenado; na Temu, estado, cidade e endereço permanecem criptografados com exclusão em 30 dias e apenas o estado (UF) é mantido separadamente. O estado, sozinho, não identifica uma pessoa.

Se você conecta o programa de afiliados da Shopee, também recebemos, de cada criador (afiliado) que divulga os produtos da sua loja, a foto de perfil pública que esse criador exibe na Shopee. Guardamos apenas o link dessa foto, nunca uma cópia da imagem, e o usamos para uma única finalidade: identificar o criador nos seus relatórios de afiliados. Nunca vendemos nem compartilhamos esse dado com terceiros. O link é atualizado a cada sincronização dos seus dados de afiliados; veja Retenção de dados abaixo para saber por quanto tempo ele fica guardado.

Suas informações são usadas para:

• Fornecer e gerenciar nossos serviços
• Comunicar atualizações e informações importantes
• Melhorar e personalizar sua experiência
• Garantir a segurança e integridade de nossa aplicação

Enviamos alertas operacionais (por exemplo, o saldo de anúncios das suas contas de marketplace) somente para os números de WhatsApp e endereços de email que você cadastra e verifica, com consentimento (opt-in) explícito para cada número.

Dados utilizados: número de telefone, endereço de email e o conteúdo do alerta, que se refere exclusivamente às suas próprias contas de marketplace. Não usamos esses dados para publicidade de terceiros.

As mensagens de WhatsApp são entregues por meio da WhatsApp Business Platform, da Meta Platforms, que atua como operadora de dados em nosso nome. As notificações por email são entregues por um provedor de email transacional que também atua como operador.

Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo "PARAR" à mensagem no WhatsApp ou nas configurações de notificações. Cancelar um canal não afeta sua conta nem os demais canais.

Mantemos o registro de entrega das notificações (destinatário, canal, data e status) por 90 dias, e depois o excluímos.

Se você ativar o Copiloto no WhatsApp, também enviamos a pergunta que você digita e a resposta, que pode incluir números das suas próprias lojas, pela WhatsApp Business Platform operada pela Meta Platforms. O opt-in usa um texto de consentimento versionado. Responder PARAR desliga na hora os alertas e o Copiloto nesse número; responder VOLTAR religa o Copiloto. Guardamos a conversa por 90 dias e apagamos antes se você pedir. Os logs da aplicação não guardam o texto da mensagem.

Implementamos medidas de segurança robustas para proteger seus dados, incluindo criptografia e soluções de armazenamento seguro. Suas informações são armazenadas com segurança de nível empresarial. O acesso às suas informações é restrito apenas a pessoal autorizado.

Usamos cookies para melhorar sua experiência, mantê-lo logado e lembrar suas preferências como configurações de tema. Você pode controlar as configurações de cookies através do seu navegador, mas alguns cookies são essenciais para que a aplicação funcione adequadamente.

Planejamento da análise de uso e do feedback

Planejamos medir o uso de recursos, a conclusão, o abandono e as interações difíceis para melhorar a WetrackWise, com legítimo interesse como base proposta. Este aviso descreve o projeto antes da implantação.

Os eventos de produto planejados ficam no nosso ambiente AWS e usam identificadores pseudonimizados da conta, nunca textos de formulários, conteúdo de conversas ou endereços IP. Dados pseudonimizados continuam sendo dados pessoais. Pedidos de suporte e feedback são registros separados e podem conter informações que você escolher enviar.

Você pode salvar sua opção de não participar da análise de uso nas configurações da conta antes do início da coleta. Ela valerá para os eventos de produto quando ativados, enquanto o monitoramento de erros técnicos continuará. Essa escolha é separada da análise e do consentimento de marketing.

A gravação de sessões está fora desta fase. Um mecanismo específico de consentimento e uma revisão de privacidade são pré-requisitos para qualquer gravação futura.

Você tem controle total sobre seus dados pessoais. Você pode:

• Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Correção: Atualizar ou corrigir qualquer informação incorreta
• Exclusão: Excluir sua conta e dados pessoais
• Cancelar Inscrição: Pare de receber emails de marketing a qualquer momento e desative notificações operacionais por canal (WhatsApp ou email)

Entre em contato conosco em support@wetrackwise.com ou use as configurações da sua conta. Responderemos em 30 dias.

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para fornecer nossos serviços. Quando você exclui sua conta, removemos suas informações pessoais em 30 dias. Alguns dados anonimizados podem ser mantidos para insights de negócio, mas não podem ser vinculados de volta a você.

Antes da implantação, as metas de retenção são um ano para eventos de produto e até a resolução mais 90 dias para a fila de feedback dos usuários. Essas metas ainda dependem de implementação e verificação em produção; este aviso não confirma que já estejam em vigor.

A retenção de dados pessoais de compradores depende do marketplace: na Temu, no máximo 30 dias a partir da data do pedido, e eles ainda são criptografados no nível da aplicação; na Shopee, no máximo 90 dias a partir da data do pedido; no Mercado Livre e na Amazon, ficam guardados enquanto a loja estiver conectada. Em todos os marketplaces, desconectar uma loja apaga os dados de comprador dessa loja do nosso banco de dados analítico assim que processamos a desconexão, e as cópias arquivadas das respostas originais do marketplace expiram no mesmo prazo. O estado (UF) de entrega, por si só, não identifica o comprador e é mantido enquanto a loja estiver conectada, como os demais dados de pedidos.

Os links das fotos de perfil dos criadores ficam guardados por no máximo 90 dias após a última sincronização em que esse criador apareceu nos seus dados de afiliados, e são substituídos sempre que uma sincronização mais recente informa outra foto. Desconectar uma loja apaga todos os links de fotos de criadores dessa loja do nosso banco de dados analítico assim que processamos a desconexão. Se uma sincronização de afiliados ainda estiver em andamento quando você desconectar e salvar um link depois disso, nossa limpeza diária o remove, normalmente em até 24 horas, ou na próxima execução bem-sucedida se uma execução diária falhar.

Nossa aplicação pode conter links para outros sites. Esta política de privacidade se aplica apenas ao WetrackWise. Quando você visitar outros sites, por favor revise suas políticas de privacidade pois não somos responsáveis por suas práticas.

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos em tempos. Quando o fizermos, publicaremos a política atualizada nesta página e notificaremos você por email se as mudanças forem significativas. Seu uso continuado de nosso serviço significa que você aceita a política atualizada.

Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou como tratamos seus dados, entre em contato conosco em support@wetrackwise.com. Responderemos à sua consulta em 30 dias.

Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): support@wetrackwise.com.