Privacy Policy

Bienvenue chez WetrackWise. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que vos informations personnelles sont traitées de manière sûre et responsable. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos services.

Le responsable du traitement des données personnelles visées par cette Politique, au sens de la LGPD brésilienne (loi n° 13.709/2018), est WETRACKWISE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 62.525.617/0001-88, Novo Hamburgo/RS. Le Délégué à la protection des données (DPO) peut être contacté à support@wetrackwise.com.

Nous collectons les informations personnelles suivantes lorsque vous vous inscrivez ou utilisez notre application:

• Nom: Pour personnaliser votre expérience et identifier votre compte
• Adresse Email: Pour la communication, la gestion de compte et les fins de connexion
• Données d'Utilisation: Comment vous interagissez avec notre application pour améliorer votre expérience
• Données de Commandes des Marketplaces: Lorsque vous connectez une boutique de marketplace, nous recevons des enregistrements de commandes pouvant inclure des données personnelles de vos acheteurs (nom, adresse de livraison, téléphone), utilisées uniquement pour fournir vos analyses de ventes

Nous recevons des données personnelles d'acheteurs (telles que les adresses de livraison) depuis les marketplaces que vous connectez, afin de pouvoir vous montrer vos propres commandes. Nous ne les vendons jamais et ne les partageons jamais avec des tiers. Lorsque vous déconnectez une boutique, nous effaçons les données d'acheteurs de cette boutique de notre base de données analytique dès que la déconnexion est traitée. La durée de conservation avant cela dépend de la marketplace — voir Conservation des données ci-dessous. Nous ne conservons que l'État (UF) de livraison de l'acheteur, afin de produire des analyses agrégées des ventes par région. Sur Shopee, l'adresse de livraison est reçue de la marketplace uniquement pour en déduire l'État et est immédiatement supprimée, jamais stockée ; sur Temu, l'État, la ville et l'adresse restent chiffrés avec suppression sous 30 jours, et seul l'État (UF) est conservé séparément. L'État seul n'identifie pas une personne.

Si vous connectez le programme d'affiliation de Shopee, nous recevons aussi, pour chaque créateur (affilié) qui promeut les produits de votre boutique, la photo de profil publique que ce créateur affiche sur Shopee. Nous ne conservons que le lien vers cette photo, jamais une copie de l'image, et nous l'utilisons dans un seul but : identifier le créateur dans vos rapports d'affiliation. Nous ne le vendons jamais et ne le partageons jamais avec des tiers. Le lien est actualisé à chaque synchronisation de vos données d'affiliation ; voir Conservation des données ci-dessous pour savoir combien de temps il est conservé.

Vos informations sont utilisées pour:

• Fournir et gérer nos services
• Communiquer des mises à jour et informations importantes
• Améliorer et personnaliser votre expérience
• Assurer la sécurité et l'intégrité de notre application

Nous envoyons des alertes opérationnelles (par exemple, le solde publicitaire de vos comptes de marketplace) uniquement aux numéros WhatsApp et adresses email que vous enregistrez et vérifiez, avec votre consentement (opt-in) explicite pour chaque numéro.

Données utilisées : numéro de téléphone, adresse email et contenu de l'alerte, qui concerne uniquement vos propres comptes de marketplace. Nous n'utilisons pas ces données pour de la publicité tierce.

Les messages WhatsApp sont acheminés via la WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms, qui agit en tant que sous-traitant en notre nom. Les notifications par email sont acheminées par un fournisseur d'email transactionnel, qui agit également en tant que sous-traitant.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en répondant "PARAR" au message sur WhatsApp ou dans les paramètres de notification. Se désinscrire d'un canal n'affecte ni votre compte ni les autres canaux.

Nous conservons le journal de livraison des notifications (destinataire, canal, date et statut) pendant 90 jours, puis nous le supprimons.

Si vous activez le copilote WhatsApp, nous envoyons aussi la question que vous écrivez et la réponse, qui peut inclure des chiffres de vos propres boutiques, via la WhatsApp Business Platform opérée par Meta Platforms. L'opt-in utilise un texte de consentement versionné. Répondre PARAR coupe immédiatement les alertes et le copilote sur ce numéro ; répondre VOLTAR réactive le copilote. Nous conservons la conversation 90 jours et la supprimons plus tôt sur demande. Les journaux de l'application ne conservent pas le texte du message.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données, y compris le cryptage et les solutions de stockage sécurisé. Vos informations sont stockées avec une sécurité de niveau entreprise. L'accès à vos informations est limité au personnel autorisé uniquement.

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience, vous garder connecté et mémoriser vos préférences comme les paramètres de thème. Vous pouvez contrôler les paramètres des cookies via votre navigateur, mais certains cookies sont essentiels pour que l'application fonctionne correctement.

Analyse de produit et retours prévus

Nous prévoyons de mesurer l’utilisation des fonctions, leur achèvement, leur abandon et les interactions difficiles pour améliorer WetrackWise, sur la base proposée de l’intérêt légitime. Cet avis décrit la conception avant le déploiement.

Les événements de produit prévus restent dans notre environnement AWS et utilisent des identifiants de compte pseudonymisés, jamais de texte de formulaire, de contenu de conversation ni d’adresse IP. Les données pseudonymisées restent des données personnelles. Les retours et demandes d’assistance sont des dossiers distincts et peuvent contenir les informations que vous choisissez d’envoyer.

Vous pouvez enregistrer votre opposition à l’analyse de produit dans les paramètres du compte avant le début de la collecte. Elle s’appliquera aux événements de produit lors de leur activation, tandis que la surveillance des erreurs techniques continuera. Ce choix est distinct de l’analyse et du consentement marketing.

L’enregistrement des sessions est exclu de cette phase. Un mécanisme de consentement spécifique et un examen de la confidentialité sont requis avant tout enregistrement futur.

Vous avez un contrôle total sur vos données personnelles. Vous pouvez:

• Accès: Demander une copie de vos données personnelles
• Correction: Mettre à jour ou corriger toute information incorrecte
• Suppression: Supprimer votre compte et vos données personnelles
• Se Désabonner: Arrêter de recevoir des emails marketing à tout moment et désactiver les notifications opérationnelles par canal (WhatsApp ou email)

Contactez-nous à support@wetrackwise.com ou utilisez les paramètres de votre compte. Nous répondrons dans les 30 jours.

Nous conservons vos données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services. Lorsque vous supprimez votre compte, nous supprimons vos informations personnelles dans les 30 jours. Certaines données anonymisées peuvent être conservées pour des insights commerciaux, mais elles ne peuvent pas être reliées à vous.

Avant le déploiement, les durées de conservation visées sont d’un an pour les événements de produit et jusqu’à la résolution plus 90 jours pour la file des retours. Leur mise en œuvre et leur vérification en production restent nécessaires ; cet avis ne confirme pas qu’elles sont déjà appliquées.

La conservation des données personnelles d'acheteurs dépend de la marketplace : sur Temu, au maximum 30 jours à compter de la date de la commande, et elles sont en outre chiffrées au niveau applicatif ; sur Shopee, au maximum 90 jours à compter de la date de la commande ; sur Mercado Libre et Amazon, elles sont conservées tant que la boutique reste connectée. Sur toutes les marketplaces, déconnecter une boutique efface les données d'acheteurs de cette boutique de notre base de données analytique dès que la déconnexion est traitée, et les copies archivées des réponses originales de la marketplace expirent selon le même calendrier. L'État (UF) de livraison, à lui seul, n'identifie pas l'acheteur et est conservé tant que la boutique reste connectée, comme les autres données de commandes.

Les liens vers les photos de profil des créateurs sont conservés au maximum 90 jours après la dernière synchronisation où ce créateur est apparu dans vos données d'affiliation, et sont remplacés dès qu'une synchronisation plus récente signale une autre photo. Déconnecter une boutique supprime tous les liens vers les photos de créateurs de cette boutique de notre base de données analytique dès que la déconnexion est traitée. Si une synchronisation d'affiliation est encore en cours au moment de la déconnexion et enregistre un lien après cela, notre nettoyage quotidien le supprime, normalement dans un délai de 24 heures, ou lors de la prochaine exécution réussie si une exécution quotidienne échoue.

Notre application peut contenir des liens vers d'autres sites web. Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à WetrackWise. Lorsque vous visitez d'autres sites web, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité car nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps en temps. Lorsque nous le ferons, nous publierons la politique mise à jour sur cette page et vous informerons par email si les changements sont importants. Votre utilisation continue de notre service signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

Si vous avez des questions sur cette Politique de Confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données, contactez-nous à support@wetrackwise.com. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.

Délégué à la protection des données (DPO) : support@wetrackwise.com.