Política de Privacidad

Bienvenido a WetrackWise. Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y garantizar que tu información personal sea tratada de manera segura y responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando usas nuestros servicios.

El controlador de los datos personales tratados en esta Política, conforme a la LGPD de Brasil (Ley n.º 13.709/2018), es WETRACKWISE TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 62.525.617/0001-88, Novo Hamburgo/RS. Puedes contactar al Encargado de Protección de Datos (DPO) en support@wetrackwise.com.

Recopilamos la siguiente información personal cuando te registras o usas nuestra aplicación:

• Nombre: Para personalizar tu experiencia e identificar tu cuenta
• Dirección de Email: Para comunicación, gestión de cuenta y propósitos de inicio de sesión
• Datos de Uso: Cómo interactúas con nuestra aplicación para mejorar tu experiencia
• Datos de Pedidos de Marketplaces: Al conectar una tienda de marketplace, recibimos registros de pedidos que pueden incluir datos personales de tus compradores (como nombre, dirección de envío y teléfono), usados únicamente para brindar tus análisis de ventas

Recibimos datos personales de compradores (como direcciones de envío) de los marketplaces que conectas, para poder mostrarte tus propios pedidos. Nunca los vendemos ni los compartimos con terceros. Al desconectar una tienda, borramos los datos de comprador de esa tienda de nuestra base de datos analítica en cuanto procesamos la desconexión. Cuánto tiempo se conservan antes de eso depende del marketplace — consulta Retención de datos más abajo. Guardamos únicamente el estado (UF) de entrega del comprador, para generar análisis agregados de ventas por región. En Shopee, la dirección de entrega se recibe del marketplace solo para identificar el estado y se descarta de inmediato, sin almacenarse nunca; en Temu, el estado, la ciudad y la dirección permanecen cifrados con eliminación a los 30 días y solo el estado (UF) se conserva por separado. El estado, por sí solo, no identifica a una persona.

Si conectas el programa de afiliados de Shopee, también recibimos, de cada creador (afiliado) que promociona los productos de tu tienda, la foto de perfil pública que ese creador muestra en Shopee. Guardamos únicamente el enlace a esa foto, nunca una copia de la imagen, y lo usamos para una sola finalidad: identificar al creador en tus informes de afiliados. Nunca lo vendemos ni lo compartimos con terceros. El enlace se actualiza cada vez que se sincronizan tus datos de afiliados; consulta Retención de datos más abajo para saber cuánto tiempo se conserva.

Tu información se utiliza para:

• Proporcionar y gestionar nuestros servicios
• Comunicar actualizaciones e información importante
• Mejorar y personalizar tu experiencia
• Garantizar la seguridad e integridad de nuestra aplicación

Enviamos alertas operativas (por ejemplo, el saldo de anuncios de tus cuentas de marketplace) solo a los números de WhatsApp y correos electrónicos que registras y verificas, con tu consentimiento (opt-in) explícito para cada número.

Datos utilizados: número de teléfono, correo electrónico y el contenido de la alerta, que se refiere únicamente a tus propias cuentas de marketplace. No usamos estos datos para publicidad de terceros.

Los mensajes de WhatsApp se entregan a través de la WhatsApp Business Platform, de Meta Platforms, que actúa como encargada del tratamiento en nuestro nombre. Las notificaciones por correo se entregan mediante un proveedor de correo transaccional, que también actúa como encargado.

Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "PARAR" al mensaje en WhatsApp o en la configuración de notificaciones. Darte de baja de un canal no afecta tu cuenta ni los demás canales.

Conservamos el registro de entrega de las notificaciones (destinatario, canal, fecha y estado) durante 90 días y luego lo eliminamos.

Si activas el copiloto por WhatsApp, también enviamos la pregunta que escribes y la respuesta, que puede incluir cifras de tus propias tiendas, por la WhatsApp Business Platform operada por Meta Platforms. El opt-in usa un texto de consentimiento versionado. Responder PARAR apaga al instante las alertas y el copiloto en ese número; responder VOLTAR vuelve a activar el copiloto. Guardamos la conversación 90 días y la borramos antes si lo pides. Los registros de la aplicación no guardan el texto del mensaje.

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tus datos, incluyendo cifrado y soluciones de almacenamiento seguro. Tu información se almacena con seguridad de nivel empresarial. El acceso a tu información está restringido solo a personal autorizado.

Usamos cookies para mejorar tu experiencia, mantenerte conectado y recordar tus preferencias como configuraciones de tema. Puedes controlar la configuración de cookies a través de tu navegador, pero algunas cookies son esenciales para que la aplicación funcione correctamente.

Análisis de producto y comentarios previstos

Planeamos medir el uso de funciones, la finalización, el abandono y las interacciones difíciles para mejorar WetrackWise, con el interés legítimo como base propuesta. Este aviso describe el diseño antes de su implementación.

Los eventos de producto previstos permanecen en nuestro entorno AWS y usan identificadores seudonimizados de la cuenta, nunca texto de formularios, contenido del chat ni direcciones IP. Los datos seudonimizados siguen siendo datos personales. Los comentarios y solicitudes de soporte son registros separados y pueden contener información que decidas enviar.

Puedes guardar tu exclusión del análisis de producto en los ajustes de la cuenta antes de que comience la recopilación. Se aplicará a los eventos de producto cuando se activen, mientras continúa el monitoreo de errores técnicos. Esta elección es independiente del análisis y del consentimiento de marketing.

La grabación de sesiones queda fuera de esta fase. Un mecanismo de consentimiento específico y una revisión de privacidad son requisitos previos para cualquier grabación futura.

Tienes control total sobre tus datos personales. Puedes:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Corrección: Actualizar o corregir cualquier información incorrecta
• Eliminación: Eliminar tu cuenta y datos personales
• Cancelar Suscripción: Deja de recibir correos de marketing en cualquier momento y desactiva las notificaciones operativas por canal (WhatsApp o correo)

Contáctanos en support@wetrackwise.com o usa la configuración de tu cuenta. Responderemos en 30 días.

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para proporcionar nuestros servicios. Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos tu información personal en 30 días. Algunos datos anonimizados pueden conservarse para insights de negocio, pero no pueden vincularse de vuelta a ti.

Antes de la implementación, los objetivos de conservación son un año para los eventos de producto y hasta la resolución más 90 días para la cola de comentarios. Estos objetivos aún requieren implementación y verificación en producción; este aviso no confirma que ya estén vigentes.

La retención de datos personales de compradores depende del marketplace: en Temu, como máximo 30 días desde la fecha del pedido, y además están cifrados a nivel de aplicación; en Shopee, como máximo 90 días desde la fecha del pedido; en Mercado Libre y Amazon, se conservan mientras la tienda esté conectada. En todos los marketplaces, desconectar una tienda borra los datos de comprador de esa tienda de nuestra base de datos analítica en cuanto procesamos la desconexión, y las copias archivadas de las respuestas originales del marketplace expiran en el mismo plazo. El estado (UF) de entrega, por sí solo, no identifica al comprador y se conserva mientras la tienda esté conectada, igual que el resto de los datos de pedidos.

Los enlaces a las fotos de perfil de los creadores se conservan como máximo 90 días después de la última sincronización en la que ese creador apareció en tus datos de afiliados, y se reemplazan cuando una sincronización más reciente informa otra foto. Desconectar una tienda borra todos los enlaces a fotos de creadores de esa tienda de nuestra base de datos analítica en cuanto procesamos la desconexión. Si una sincronización de afiliados sigue en curso cuando te desconectas y guarda un enlace después, nuestra limpieza diaria lo elimina, normalmente en un plazo de 24 horas, o en la siguiente ejecución correcta si una ejecución diaria falla.

Nuestra aplicación puede contener enlaces a otros sitios web. Esta política de privacidad solo se aplica a WetrackWise. Cuando visites otros sitios web, por favor revisa sus políticas de privacidad ya que no somos responsables de sus prácticas.

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, publicaremos la política actualizada en esta página y te notificaremos por correo electrónico si los cambios son significativos. Tu uso continuado de nuestro servicio significa que aceptas la política actualizada.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o cómo manejamos tus datos, contáctanos en support@wetrackwise.com. Responderemos a tu consulta en 30 días.

Encargado de Protección de Datos (DPO): support@wetrackwise.com.